- Q. 個人なので会社名が入力できません。
- A. 申し訳ありません。当サイトは、株式会社IHIトレーディングの販売店様限定です。
一般消費者の方のご注文はお受けしておりません。
- Q. ログインID・パスワードを忘れました。
- A. ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスです。パスワードはログイン画面下の方にあります「マイページ」→「会員登録情報」からパスワード再設定のお手続きをしてください。
- Q. 登録情報（住所・電話番号・法人名等）の変更をしたい。
- A. IHI Trading Online Storeにログイン後、「マイページ」→「会員登録情報」から変更してください。
- Q. 退会したい。
-
A. IHI Trading Online Storeヘルプデスクへご連絡をお願いいたします。
- Q. 注文登録完了の案内が届かない。注文はできていますか。
- A. お客様のマイページ「購入履歴」より、ご注文状況を確認いただけます。
- Q. 注文の前に、見積書を送ってもらうことはできますか。
- A. ご注文前に、見積書の発行を承ります。
商品をカートに入れた状態で、「見積書をダウンロード」を選択していただきますと、見積書の作成とダウンロードができるようになります。
- Q. 送付先に海外の住所を登録できますか。
- A. 日本国内の住所に限ります。
- Q. 注文内容、配送先などを変更することはできますか。
- A. ご注文後の変更はお受けすることができません。ご注文内容やお届け先を変更したい場合は、一旦ご注文をキャンセルのうえ、
改めてご注文をお願いいたします。
- Q. 注文をキャンセルしたのに、商品が届いた。どうしたらいいですか。
- A. キャンセル済みの商品を、誤ってお届けしました場合は、返品の手続きをさせていただきます。
お手数ですが、IHI Trading Online Storeヘルプデスクまで、ご連絡をお願いいたします。
- Q. 注文を間違えました。返品したいのですがどうすればいいですか。
- A. 商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。IHI Trading Online Storeヘルプデスクまでご連絡をお願いいたします。
出荷後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。
- Q. キャンセルをしたいのですが、購入履歴画面にキャンセルボタンがありません。どうしたらいいですか。
- A. お手数ですが、IHI Trading Online Storeヘルプデスクまで、お問い合わせください。
キャンセルいただける商品であっても、発送予定日により、キャンセルができない場合があります。
- Q. 注文した後に、登録の住所を変更しました。変更後の住所に届きますか。
- A. ご注文後に、登録のご住所を変更された場合、手続きが完了している注文には変更が反映されません。
お手数ですが、IHI Trading Online Storeヘルプデスクまで、ご連絡をお願いいたします。
- Q. 配送された商品が、注文した商品と違う・数量が違う・破損している場合はどうしたらいいですか。
- A. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
運送管理には万全を期しておりますが、そのような場合には大変お手数ですが、商品お届け後7日以内にIHI Trading Online Storeヘルプデスクまで、ご連絡をお願いいたします。
- Q. 商品の受取希望日、到着希望時間の指定はできますか。
- A. ご希望の日付，午前，午後の指定はお受けいたします。ただし，エリアによりご指定可能な日時が異なります。
また，配送状況により，お手元に届く日数は変動しますので，予めご了承ください。
- Q. 配送業者はどこになりますか。
- A. 横浜倉庫，神戸倉庫からの発送は佐川急便となります。福岡倉庫，沖縄倉庫からの発送はヤマト運輸となります。
- Q. 配送業者を指定できますか。
- A. 配送業者のご指定はお受けすることができません。
- Q. 使用済みコアを商品到着後31日以内に返却できません。どうしたらいいですか。
- A. IHI Trading Online Storeヘルプデスクまで、事前に遅れる旨のご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡頂けない場合は，コアチャージ費用を別途請求させて頂きます。
- Q. コア返却用の伝票はありますか。
- A. コア返却用の伝票は商品に同梱しております。
必ず同梱しております伝票をご使用の上，コア返却をお願いいたします。
お客様にてご用意頂いた伝票にて返却されますと，返却確認ができません。
- Q. 段ボール記載管理番号はどこにありますか。
- A. 商品の段ボール側面ラベルにございます6桁のSERIAL NO.をご記入ください。
- Q. 倉庫へ直接受け取りに行きたいのですが，どうしたらいいですか。
- A. IHI Trading Online Storeヘルプデスクまでお問合せをお願いいたします。
- Q. 赤帽等で納品は可能ですか。
- A. IHI Trading Online Storeヘルプデスクまでお問合せをお願いいたします。